對于殘疾人、老年人、兒童等群體，無障礙設(shè)施是出行便利的重要保證。根據(jù)中消協(xié)與中殘聯(lián)發(fā)布的《2017年百城無障礙設(shè)施調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》，全國無障礙出入口、無障礙扶手普及率已超50%，但在整體層面上，無障礙設(shè)施滿意度仍處于中等偏下的水平。其中，無障礙電梯、無障礙衛(wèi)生間等設(shè)施缺失較為嚴(yán)重，地區(qū)間、行業(yè)間發(fā)展不平衡情況較為突出。根據(jù)實(shí)地體驗(yàn)和調(diào)查，無障礙設(shè)施普及率僅為40%，而大眾感知比例僅有37%。

調(diào)查結(jié)果顯示，在醫(yī)療衛(wèi)生、交通兩大類型場所無障礙設(shè)施普及率及滿意度均較高。普及率方面，醫(yī)療衛(wèi)生單位在實(shí)地體驗(yàn)中表現(xiàn)較好，達(dá)到67.4%;交通運(yùn)輸場所在實(shí)地調(diào)查中普及率為49.8%。滿意度方面，醫(yī)療衛(wèi)生單位的大眾感知滿意度為80.5分，達(dá)到良好水平，實(shí)地體驗(yàn)滿意度也達(dá)到77.9分;交通運(yùn)輸場所在實(shí)地調(diào)查中滿意度為79.5分，在大眾感知調(diào)查中滿意度為79.3分，均接近良好的水平。

調(diào)查報(bào)告指出，無障礙設(shè)施建設(shè)還存在細(xì)節(jié)化程度不夠、設(shè)計(jì)不夠規(guī)范、建設(shè)不夠完善等問題，比如無障礙坡道普遍存在坡度過大等問題、部分公廁無障礙衛(wèi)生間入口前的坡道末端未設(shè)置平臺不便于輪椅開門等，報(bào)告建議加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，關(guān)注細(xì)節(jié)，推進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè)，建立全面的管理監(jiān)督系統(tǒng)，定期開展無障礙設(shè)施建設(shè)情況的督促檢查，將無障礙設(shè)施建設(shè)目標(biāo)落到實(shí)處。